Misiones | Cómo funciona el Centro de Salud Mental Virtual que atiende 24 horas y cuáles son los casos de mayor demanda

Misiones lanzó su Centro de Salud Mental Virtual 24 horas en diciembre con gran respuesta. El servicio gratuito, accesible desde los 13 años, aborda casos de violencia, ansiedad y dificultades económicas, acercando atención integral a quienes no pueden acceder a terapias presenciales.

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Misiones dio un paso significativo en la atención de la salud mental con el lanzamiento de su Centro de Salud Mental Virtual, un servicio que opera las 24 horas y demostró una respuesta muy positiva desde su apertura en diciembre pasado. Esta iniciativa provincial busca acercar un abordaje integral a la población, adaptándose a las nuevas modalidades de atención surgidas tras la pandemia y eliminando barreras de acceso.

Rocio Stupsceki, referente del Centro, destacó la buena recepción del servicio. “La verdad es que ha tenido una respuesta muy positiva hasta el momento”, afirmó Stupsky y agregó: “Sabemos que desde la pandemia la gente, la población demanda mucho lo que es precisamente atención virtual. El tema de la virtualidad se hizo mucho más presente como otra forma y otra modalidad de atención, así que la provincia hizo una gran apuesta en lo que es implementar este nuevo servicio, esta nueva modalidad de atención para toda la provincia”.

El acceso al Centro Virtual se gestiona a través de la aplicación Alegra-Med y el chatbot, que redirige automáticamente a los usuarios para solicitar un turno. El equipo multidisciplinario incluye trabajadores sociales, psicólogos, psiquiatras y licenciados en enfermería especialistas en salud mental, garantizando un abordaje integral conforme a la ley. Stupsceki puntualizó que la mayoría de las consultas provienen de mujeres de todas las edades, con una marcada presencia de mujeres de edad media y algunas personas mayores.

Un hospital virtual con atención integral y gratuita

La virtualidad permite abordar una amplia gama de problemáticas, muchas de ellas exacerbadas por el contexto actual. Stupsceki explicó que el servicio atiende situaciones relacionadas con la violencia de género y familiar, depresión, ansiedad, y las dificultades socioeconómicas que repercuten directamente en el bienestar mental.

La referente subrayó el rol fundamental de la modalidad virtual para superar obstáculos económicos y geográficos. “La cuestión social, la cuestión del desempleo, como vos decís, la virtualidad viene a acercar esta distancia de, por ejemplo, no poder pagar un pasaje para acceder a un turno presencial en un efector de salud, no poder continuar muchos con lo que es una terapia que antes podían pagar y ahora ya no pueden”, sostuvo Stupsceki. Además, aseguró que la virtualidad facilita el acceso a trabajadores con turnos complejos, “es algo que la virtualidad vino a solucionar de alguna manera, a contener y hacer un servicio en simultáneo”.

Aunque el servicio virtual es una opción preferida por muchos, Stupsceki aclaró que no reemplaza la atención presencial, sino que la complementa. “La presencialidad no es algo que se deja de ofrecer, pero sí se acompaña y se trabaja en simultáneo de las dos maneras. Cuando se requiere la presencialidad, automáticamente este paciente es derivado a un efector provincial”, explicó. Sin embargo, observó que los pacientes que inician la atención virtual suelen optar por continuar en esta modalidad.

Stupsceki detalló los tipos de casos más frecuentes. “Hasta el momento hemos visto, para responder a tu pregunta, casos de violencia, sí, mujeres que llaman por situaciones de violencia de género, de violencia familiar. Hemos visto, como vos decís, situaciones de depresión, de ansiedad, relacionadas muchas veces a problemas intrafamiliares o lo que también tiene que ver con pérdidas del empleo, dificultades socioeconómicas en el ámbito familiar que repercuten también en la salud mental, claramente”, afirmó. Remarcó que el servicio es “totalmente gratuito y funciona las 24 horas”.

Continuidad y derivación: cómo sigue la atención

Stupsceki comparó el Centro Virtual con un hospital, destacando la visión del ministro al impulsar el proyecto. Los pacientes pueden autogestionar su turno y tener una primera consulta con el profesional disponible en el horario elegido. A partir de esa instancia, se establece un encuadre terapéutico que contempla entre cuatro y cinco encuentros iniciales. Luego, se evalúa la continuidad virtual o la derivación a la presencialidad, decisión que se toma en conjunto con el profesional, considerando la singularidad de lo que cada paciente presenta en su espacio terapéutico.

El Centro facilita articulaciones internas, permitiendo que psicólogos deriven a trabajadores sociales para acompañamiento familiar y asesoramiento, reconociendo la importancia del entorno en la recuperación. Stupsceki informó que el servicio está disponible para personas a partir de los 13 años. Además, si un paciente requiere medicación psiquiátrica, se gestiona la derivación correspondiente a un especialista.

El Centro de Atención Virtual de Salud Mental de Misiones asistió a 495 pacientes desde su puesta en marcha

esde su puesta en funcionamiento el 9 de diciembre de 2025 y hasta el 31 de enero de 2026, el Centro de Atención Virtual de Salud Mental de Misiones brindó asistencia a un total de 495 pacientes en toda la provincia, a través de modalidades virtuales como videollamadas y atención mediante chatbot.

El dispositivo permitió facilitar el acceso oportuno a la atención en salud mental y fortalecer la red de cuidados, especialmente para personas que residen en zonas alejadas de los centros urbanos. Del total de atenciones registradas, 298 se realizaron a través de la aplicación Alegra Med, mientras que 198 consultas ingresaron mediante WhatsApp al Bot ChaVis, asistente virtual de salud mental.

La atención es brindada por un equipo interdisciplinario integrado por psicólogos, psiquiatras y trabajadores sociales, lo que posibilita un abordaje integral de las problemáticas y refuerza la red pública de salud mental en la provincia.

Vías de acceso

Las personas pueden acceder al servicio a través de distintos canales:

Aplicación Alegra Med: atención de 7 a 20 horas.
Bot ChaVis – WhatsApp: +54 9 376 4 518800, disponible las 24 horas.
Mesa de Ayuda – WhatsApp: +54 9 376 5 157000 / +54 9 376 5 157002, destinada a quienes no cuenten con usuario en Alegra Med. Horarios de atención: de 8 a 12 y de 14 a 18 horas.
Ante cualquier consulta o situación de urgencia, se encuentra habilitado el WhatsApp +54 9 376 4 518800.
El Centro de Atención Virtual de Salud Mental es coordinado por el Ministerio de Salud Pública, a través de la Dirección de Salud Mental, y articula acciones con el Ministerio de Prevención de Adicciones y Control de Drogas, el Ministerio de Educación y la Comisión para el Abordaje Integral del Suicidio (CAIS).

La iniciativa forma parte de una estrategia integral de fortalecimiento de la salud mental, que pone a las personas en el centro de las políticas públicas, prioriza la prevención y reafirma el compromiso del Estado con una atención cercana, accesible y oportuna, incluso en contextos de urgencia.