Helipagos dio un nuevo paso en su estrategia de cercanía con la comunidad al inaugurar su Centro de Atención al Usuario (CAU), un espacio pensado para acompañar, orientar y resolver las necesidades de quienes utilizan sus soluciones digitales. El nuevo local está ubicado en Félix de Azara 1619, entre Sarmiento y San Martín, a pocos metros de la Casa de Gobierno, y marca un hito en el cierre del año para la empresa.
La apertura del Centro de Atención al Usuario es el resultado de un trabajo que se consolidó durante los últimos meses, con el foco puesto en fortalecer la atención al usuario y en acercar la tecnología a todas las personas. Desde Helipagos explican que el desafío no fue solo contar con un espacio físico, sino repensar integralmente los procesos de atención, las derivaciones internas y la forma de responder cada consulta con responsabilidad, rapidez y claridad.
En ese camino, la empresa incorporó tecnología a su sistema interno para garantizar que todas las consultas, sin importar el canal por el que ingresen, tengan un seguimiento ordenado y una respuesta oportuna. Este modelo permite clasificar los casos, gestionar reclamos, realizar derivaciones claras y medir la satisfacción de quienes visitan el centro, con el objetivo de que cada interacción sea positiva.
Más que un lugar para pagar servicios, el Centro de Atención al Usuario fue concebido como un puente entre la presencialidad y la virtualidad. Allí, los usuarios pueden conocer en profundidad los productos de Helipagos, entender cómo funcionan y dar el paso hacia los pagos digitales acompañados por un equipo capacitado. El espacio también permite visibilizar el trabajo que la empresa realiza detrás de soluciones como el botón de pagos, mostrando quiénes son y cómo operan.
Allí se pueden realizar pagos digitales de servicios como EMSA, ATM, IPRODHA, Registro de las Personas y cooperativas, además de recibir asistencia personalizada para trámites, consultas o inconvenientes. Para quienes no están familiarizados con herramientas como códigos QR o links de pago, el CAU se presenta como un entorno seguro donde reciben orientación paso a paso. Y para quienes ya utilizan las soluciones de Helipagos, es un punto de referencia para resolver dudas de manera ágil y clara.
Desde la empresa destacan que, así como sus soluciones digitales se adaptan a las necesidades de cada cliente, el modelo de atención presencial también fue diseñado para distintos perfiles de usuarios: desde quienes buscan una orientación puntual hasta quienes requieren un acompañamiento completo para realizar pagos o trámites.
El objetivo central del Centro de Atención al Usuario es empoderar al usuario, brindándole la posibilidad de elegir cómo quiere ser atendido, cómo desea pagar y de qué manera resolver sus gestiones. Un espacio donde la tecnología y la atención humana convergen para que nadie quede fuera de la transformación digital que atraviesa la sociedad.
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