Un municipio de la provincia de Buenos Aires incorporó oficialmente a una inteligencia artificial como parte de su estructura administrativa. El sistema asumirá la conducción de una Dirección General, con facultades para firmar documentos y tramitar expedientes.
La iniciativa se implementó en Zárate, donde las autoridades nombraron de manera formal al chatbot ZARA. Según comunicó la gestión local, se trata de la primera localidad argentina que integra un sistema de IA como funcionario dentro del organigrama estatal.
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La designación se formalizó esta semana mediante el decreto municipal N.º 532/25, firmado por el intendente Marcelo Matzkin. A partir de esa resolución, ZARA se convirtió en la “Directora General de Atención al Vecino No Humana”, dependencia que forma parte de la Subsecretaría de Innovación y Accesibilidad Digital.
“ZARA no reemplaza a los trabajadores municipales, los potencia”, afirmó el jefe comunal, quien aseguró que la herramienta permitirá “una atención más eficiente, constante y accesible, sin comprometer la calidad del servicio”.
Entre las funciones del chatbot figuran la tramitación de reclamos, la gestión de turnos, el asesoramiento ciudadano y la resolución de consultas durante las 24 horas. Además, derivará las solicitudes a las áreas pertinentes y ofrecerá respuestas ajustadas a cada caso.
Matzkin sostuvo que el objetivo central es incrementar la eficiencia en la administración pública. En ese sentido, destacó que la IA podrá brindar “respuestas inmediatas” y agilizar procesos: “Buscamos usar la tecnología para ser más ágiles y dar mejores respuestas a los vecinos”.
Desde el municipio remarcaron que la incorporación de ZARA acortará tiempos y facilitará el acceso a los servicios: “Desde el punto de vista del ciudadano de Zárate, estos asistentes reducen viajes, tiempos y barreras de acceso y en cuanto al desempeño administrativo mejoran la escala de atención”. También aclararon que la medida no implicará despidos, sino “más bien, su fortalecimiento”.
La gestión de Matzkin busca posicionar a Zárate como un polo nacional de inteligencia artificial. Por ese motivo, recientemente el municipio aprobó una exención impositiva por 15 años para firmas y emprendimientos que se instalen en el distrito. El beneficio alcanza no solo al sector tecnológico, sino a cualquier actividad productiva cuya base esté fuertemente ligada a la IA.
“El municipio reafirma su compromiso con la innovación y la accesibilidad digital, y se consolida como un actor clave en el desarrollo de ciudades más inteligentes, inclusivas y transparentes”, aseguraron desde la administración local.
El impacto de la IA en el empleo hacia 2030
Según el informe Future of Jobs Report 2025 del Foro Económico Mundial (WEF), la inteligencia artificial transformará con rapidez el mercado laboral internacional durante los próximos cinco años. El estudio señala que el 39% de las habilidades laborales actuales quedará obsoleto o perderá relevancia.
La automatización y los sistemas inteligentes modificarán profundamente la mayoría de los sectores, lo que obligará a millones de trabajadores a actualizarse para sostener su empleabilidad.
El WEF sostiene que no se trata solo de reemplazar tareas, sino de un cambio estructural en las capacidades más valoradas: conocimientos técnicos hoy fundamentales cederán lugar a competencias como el manejo de herramientas de IA generativa, análisis de datos y gestión ética de tecnologías automatizadas.
En paralelo, las habilidades blandas como la creatividad, la capacidad de adaptación y el pensamiento crítico adquirirán mayor peso en un escenario donde las máquinas asumirán más tareas operativas.
Por primera vez, el organismo cuantificó el alcance de esta transición: casi cuatro de cada diez competencias actuales perderán vigencia para 2030. No obstante, el proceso generará nuevas oportunidades. El WEF proyecta la aparición de 170 millones de empleos vinculados a la IA, la economía verde y los cambios demográficos, aunque otros 92 millones se verán desplazados. El saldo global sería positivo, con 78 millones de puestos adicionales.
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