En una jornada organizada por Misiones Online en el Auditórium de la Tierra sin Mal, en la Costanera de Posadas, se abrió el debate sobre “el trabajo en tiempos de inteligencia artificial”. En ese marco, Gustavo Ernst, licenciado en Marketing, especialista en Metodologías Ágiles y Project Manager de Electro Misiones, compartió la experiencia de su empresa en el proceso de incorporación de nuevas tecnologías.
“Es espectacular que haya un espacio donde se pueda debatir este tema porque es áspero, porque toca fibra sensible”, expresó Ernst. Señaló que la irrupción de la inteligencia artificial genera preocupación en la sociedad por el posible reemplazo de puestos de trabajo, aunque remarcó que el foco no debería estar en el miedo sino en la preparación.
Planteó que, desde el punto de vista empresarial, “el que no se sube a la ola de esta cuestión de la inteligencia artificial pierde competitividad, pierde eficiencia y de alguna manera el mercado castiga”. En ese sentido, afirmó que Electro Misiones comenzó hace casi dos años a implementar soluciones de IA con el objetivo de mejorar procesos, pero sin eliminar personal.
Según explicó, la apuesta fue “enriquecer cada puesto de trabajo para que sea más productivo, más eficiente y que de alguna manera tenga más tiempo para pensar en la estrategia y no tanto en tareas repetitivas”.
Consultado sobre las áreas donde encontraron mejores resultados, detalló que “todo lo que tenga que ver con narrativa, con lenguajes programados para manejar conversaciones, en ese sentido sí puede dar muchas soluciones”. Aseguró que esto les permitió mejorar la atención en sectores donde antes había falencias.
Sin embargo, reconoció limitaciones en el análisis de grandes volúmenes de datos. “Electro Misiones tiene más de 10.000 tipos de productos, por lo cual la inteligencia artificial cuando tiene que analizar y poder sugerir a partir de productos, le cuesta mucho porque se pierde en su propia información”, explicó.
Atribuyó estas dificultades al tipo de datos que manejan: “Cuando están estructurados no son buenos datos, el modelo de lenguaje básicamente es muy bueno en narrativas”. Señaló que, aunque las herramientas de IA pueden resumir libros o actas de reuniones, “si vos le das una tabla de Excel donde tiene más de 5.000 o 10.000 elementos y le pedís que haga una clasificación, no es tan bueno”.
Actualmente, la empresa cuenta con más de 30 sucursales y una nueva apertura en marcha en Alem. En ese proceso de expansión, Ernst destacó que la IA funciona como herramienta de soporte, sobre todo “para facilitar los procesos repetitivos, análisis de documentación” y también en la generación de asesores virtuales que brinden soporte a clientes y vendedores.
Aclaró, sin embargo, que “cuando tenemos que acceder a cuestiones más complicadas, le cuesta todavía” y que el verdadero potencial aún está por desarrollarse.
En cuanto a su aplicación en programación, el Project Manager sostuvo que sí la utilizan en cuestiones internas. “Nosotros tenemos nuestra propia área de sistemas que se apoya bastante y obviamente facilita y acelera. Ahora, si no sabes programación, no te soluciona el problema”.
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— misionesonline.net (@misionesonline) March 18, 2024
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