La inteligencia artificial no reemplazará el trabajo humano en los viajes de negocios, según nuevo estudio

Aunque la IA puede optimizar procesos y mejorar la eficiencia, un informe elaborado por Wakefield Research concluye que las complejidades emocionales, logísticas y estratégicas de los viajes de negocios aún requieren un componente humano significativo para garantizar una experiencia satisfactoria.

Según el estudio, el 95% de los ejecutivos está dispuesto a utilizar inteligencia artificial (IA) para gestionar sus viajes de negocios, el 89% considera necesario contar con apoyo adicional por parte de sus empresas para adoptar plenamente estas tecnologías.

El Informe Anual sobre Viajeros de Negocios Globales, en su sexta edición, destaca además cómo las nuevas herramientas basadas en IA pueden transformar la gestión de los viajes corporativos. Sin embargo, la transición enfrenta desafíos significativos, especialmente en la búsqueda de un equilibrio entre costos y flexibilidad, aspectos clave para los trabajadores y las empresas.

Los recortes en los presupuestos de viaje, impulsados por restricciones económicas recientes, han generado descontento entre los viajeros de negocios.

Según el estudio:

• 91% de los ejecutivos reportó reducciones en las facilidades para viajar, como la eliminación de vuelos directos, el reemplazo de taxis por transporte público o la limitación de actividades personales durante los viajes de trabajo.
• 27% vio restringidas opciones como la clase ejecutiva o premium.
• 66% expresó desigualdad en las oportunidades de viaje, mientras que 67% señaló más restricciones en la aprobación de solicitudes.

Estas limitaciones también impactaron en la experiencia misma del viaje. El 88% tuvo que realizar cambios de última hora por demoras o cancelaciones, mientras que el 57% soportó escalas más largas o días adicionales no planificados.

También analizan en el informe el impacto en el equilibrio laboral y personal. La gestión inadecuada de los viajes de negocios puede afectar el ambiente laboral. Aunque el 67% de los ejecutivos cree que viajar es fundamental para su desarrollo profesional, un 42% sospecha que sus empresas priorizan los costos sobre la flexibilidad.

Además, el 92% estaría dispuesto a rechazar un viaje si este afectara su seguridad, equilibrio entre vida personal y laboral, o tuviera consecuencias sociales o ambientales negativas.

El rol de la inteligencia artificial

Según Denis Tassitano, Chief Revenue Officer de SAP Concur para Latinoamérica, la IA puede ser una herramienta clave para aliviar las tensiones entre trabajadores y empresas. “Las herramientas basadas en IA pueden ayudar tanto a encontrar mejores opciones de balance entre el trabajo y la vida personal de cada viajero, al tiempo que colaboran con el control de costos, evitando que eso implique necesariamente un nuevo recorte a la flexibilidad en los viajes”, explicó.

El informe subraya que la IA no sustituirá el papel humano en la gestión de los viajes de negocios, sino que funcionará como un complemento, optimizando procesos y ayudando a crear experiencias más personalizadas.

Un futuro de viajes más balanceado

La adopción de inteligencia artificial en el ámbito de los viajes de negocios se perfila como una solución que puede transformar la manera en que las empresas y los ejecutivos enfrentan los desafíos actuales.

Sin embargo, su implementación debe ir acompañada de un enfoque centrado en las personas, donde la tecnología no sea un sustituto, sino una herramienta para mejorar tanto la eficiencia como la calidad de vida de los viajeros.

En síntesis, para los viajes de negocios la IA no reemplazará el trabajo humano principalmente por:

1.      Demanda de apoyo adicional: Aunque el 95% de los viajeros de negocios está dispuesto a utilizar la IA para gestionar aspectos como la reserva de vuelos o alojamiento, el 89% necesita apoyo adicional de sus empresas para sentirse cómodos con estas herramientas. Esto indica que las soluciones automatizadas aún no son percibidas como totalmente confiables o suficientes por sí solas.

2.      Complejidad de las necesidades humanas: Los viajeros enfrentan situaciones que requieren empatía, juicio humano y personalización más allá de lo que una IA puede ofrecer. Por ejemplo, el manejo de cambios de último minuto, la gestión de escalas largas o la necesidad de equilibrar objetivos laborales con intereses personales son áreas donde la intervención humana sigue siendo esencial.

3.      Flexibilidad y experiencia personal: Muchos viajeros valoran aspectos subjetivos, como la comodidad, la posibilidad de agregar actividades personales o la interacción humana en situaciones problemáticas. Según el informe, estas necesidades no pueden ser completamente cubiertas por sistemas automatizados, especialmente en contextos imprevistos.

4.      Impacto en la satisfacción laboral: El estudio destaca que el 67% de los viajeros considera que los viajes son fundamentales para su desarrollo profesional, mientras que el 42% percibe que sus empresas priorizan la reducción de costos sobre la flexibilidad. Este descontento sugiere que la tecnología debe complementarse con una gestión que considere las expectativas humanas, algo que la IA sola no puede lograr.