Más de 400 profesionales del IPS de diferentes localidades de Misiones se capacitaron en habilidades blandas durante este 2024

El IPS de Misiones implementó capacitaciones en habilidades blandas para su personal, buscando mejorar la atención al público. Con 400 empleados que recibieron nuevas herramientas para potenciar su desempeño en todo el territorio provincial, la iniciativa se enfocó en el manejo de emociones, salud mental, relaciones interpersonales y atención al afiliado.

El Instituto de Previsión Social (IPS) en Misiones llevó adelante una serie de capacitaciones en habilidades blandas para su personal en delegaciones, farmacias y laboratorios.

“Nos basamos en habilidades blandas. Ese fue el título general y para empezar convocamos a un grupo de profesionales que trabajan dentro del instituto; había coach ontológico, psicólogas, psicopedagogas y abogada”, relató Rodrigo Wdoviak, subgerente de delegaciones del IPS, sobre el inicio del proceso.

La capacitación comenzó con una encuesta digital a todo el personal, cuyos resultados se usaron para diseñar el programa formativo, que incluyó simulaciones y dinámicas de roles.

El subgerente destacó que el programa incluyó a un total de 400 empleados distribuidos en las 79 delegaciones del IPS en toda la provincia. Además de las delegaciones, los profesionales de las farmacias y los laboratorios también fueron parte del proceso de formación.

Wdoviak mencionó la importancia de estas capacitaciones para mejorar la calidad de la atención al público, especialmente en un contexto social y económico complejo. “Brindar las herramientas a nuestros compañeros y ofrecer un mejor servicio al afiliado, esa era la intención. Hay gente que viene muy afligida, por lo que se hace esencial darles las herramientas necesarias para que puedan brindar un servicio de calidad”, aseguró.

Las capacitaciones, que se realizaron en siete encuentros, fueron muy bien recibidas por el personal. “Cada una fue diferente, en algunas había sorpresa, en algunas un poco se esperaban, pero algún punto en específico como que decían: ‘Esto me gustó mucho’, y había una dinámica muy linda, fue como una especie de capacitación-taller”, dijo Wdoviak sobre las respuestas del personal.

La dinámica de los talleres, con actividades prácticas y role-playing, resultó un aspecto clave de la formación, según el entrevistado.

De esta manera, declaró que el balance del 2024 en el IPS resultó positivo, a pesar de los desafíos. «La verdad que un contexto muy complejo para todos, en lo social, en lo económico, la verdad que bueno, con mucho esfuerzo, con ayuda de otros organismos, con ayuda de los equipos de trabajo, termina siendo bueno dentro de este contexto«.

Pensando en el futuro, el IPS ya diagrama los próximos pasos para 2025. “Queremos fortalecer las herramientas, seguir mejorando la atención y, por otro lado, estamos trabajando en la ampliación de servicios y prestaciones”, adelantó el subgerente.

De allí que hizo hincapié en la apertura de nuevos policonsultorios en la provincia, como el próximo que abrirá en Eldorado, que se suma a los que ya funcionan en San Vicente y Oberá.

LA REGION

NACIONALES

INTERNACIONALES

ULTIMAS NOTICIAS

Newsletter

Columnas