Valeria Fiore, Defensora del Pueblo de Posadas, resaltó la importancia de que los ciudadanos conozcan sus derechos para prevenir problemas mediante el diálogo. Destacó el desarrollo de un sistema de alerta temprana de conflictos y el método de autocomposición y concientización sobre la problemática de los residuos. Además, la Defensoría actúa como mediador en conflictos con empresas privadas y utiliza mecanismos para detectar incumplimientos. Las estadísticas y la resolución de casos de quejas y denuncias son frecuentes, lo que refleja avances en el funcionamiento del organismo.
Valeria Fiore se estableció en Misiones con el objetivo de impulsar un enfoque distinto para la gestión de conflictos. Junto a un grupo de colegas, fundaron la Asociación Misionera de Mediación, una organización que nació en respuesta a la resistencia inicial del Colegio de Abogados local hacia la mediación: “Cuando vine a vivir acá con un grupo de colegas, teníamos la idea de esta otra pata para gestionar conflictos, que es la mediación, es un paradigma distinto porque decide trabajar desde la gestión colaborativa del conflicto”.
A pesar de los desafíos iniciales, la asociación prosperó durante 28 años gracias a su enfoque innovador y su capacidad para trabajar con otras organizaciones: “Hoy por hoy, con todo el contexto, con la gran polarización creo que el diálogo nos ofrece un montón de oportunidades para no tenerle miedo a los disensos”.
Valeria Fiore también es coach, lo que según ella es fundamental tanto en su vida personal como profesional, ya que su convencimiento en que los espacios de diálogo bien estructurados pueden resolver conflictos intratables: “Soy casi obsesiva en el tema de escuchar y de indagar… ahí viene la herramienta que te da el coaching, entonces… te asegurás de haber entendido y recién ahí podés generar una intervención”. Este enfoque se aplicó con éxito en diversos ámbitos, incluida la creación de 11 centros de mediación comunitaria durante su tiempo en la dirección de mediación del municipio en 2016: “Son 11 centros de mediación comunitaria”.
Como Defensora del Pueblo en Posadas, Fiore declaró que la función esencial del organismo en garantizar los derechos de los ciudadanos: “La Defensoría del Pueblo tiene un rol clave porque el sistema no siempre funciona como debería”.
Además, la Defensoría actúa desde la neutralidad política y colabora con otros organismos para asegurar que los derechos de salud, educación, y servicios esenciales sean respetados. Fiore explicó también la importancia de los informes socioambientales como herramientas para evaluar y planificar la asistencia a personas en situación de vulnerabilidad. “Un informe socioambiental te brinda detalles sobre la situación de una persona y en base a eso se planifica”, puntualizó sobre el enfoque integral que adopta el organismo.
La Defensoría del Pueblo: Funcionamiento preventivo, estadísticas y proyectos en Misiones
La Defensoría del Pueblo se posiciona como un ente proactivo, que actúa tanto de manera preventiva como reactiva frente a diversos casos que involucran desde problemas de salud hasta servicios públicos, para esto opera en tres niveles distintos.
La titular explicó que “recibimos casos todos los días, desde salud hasta servicios públicos. Estos casos nos permiten identificar temas recurrentes, los cuales transformamos en políticas públicas”. De esta manera, cuando se observan problemas comunes, se implementan medidas preventivas. Un ejemplo es el proyecto en desarrollo para que las víctimas de violencia de género puedan acceder a beneficios en el transporte público mientras dure su proceso judicial: “Estamos pensando en un programa para que estas víctimas, acreditando que han iniciado un proceso judicial, puedan gozar de un beneficio en el transporte”.
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Estadísticas y resolución de casos quejas y denuncias frecuentes en la Defensoría del Pueblo
Sobre las estadísticas de casos, la funcionaria destacó que “estamos implementando un sistema nuevo precisamente para medir nuestra eficacia. Tenemos un promedio de 25 a 30 casos por semana que se van resolviendo”. La tasa de resolución alcanza entre el 70% y el 80%, ya sea casos concluidos o derivados a otros sectores, en un trabajo con instituciones como PAMI e IPS.
Entre las quejas más frecuentes, se encuentran las relacionadas con tarifas de gas y energía eléctrica: “Estamos a full con tarifa de gas y energía eléctrica, apoyando los operativos de EMSA para que la gente se inscriba en el RASE”. Otro tema recurrente es la regularización dominial, trabajando actualmente con más de 120 familias en el barrio 6 de septiembre para asegurarles permisos de ocupación y planes de pago para adquirir el título de propiedad.
La Defensoría actúa tanto en casos de incumplimiento de derechos como en la prevención de conflictos. La entrevistada señaló que “estamos armando un sistema de alerta temprana del conflicto, porque siempre es más eficiente prevenir que curar”. Los ciudadanos pueden acercarse a la Defensoría en su nueva ubicación en Félix de Azara 2438, frente a la Jefatura de Policía, a través de WhatsApp al 3764-125611, y por redes sociales.
Conflictos con Empresas Privadas: La Defensoría del Pueblo como mediador y mecanismos para detectar posibles incumplimientos
Fiore explicó que las personas pueden acudir a la Defensoría del Pueblo para evitar demoras y costos asociados con demandas judiciales. «Podés recurrir a la Defensoría del Pueblo. Nosotros ahí vamos a ver si tus relaciones de consumo con la persona, a ponerle que vos compraste un aparato o una cuestión así, vamos a derivar o hacerte el puente con defensa al consumidor, porque hay una relación de consumo». La organización también ofrece asesoramiento a los ciudadanos que desconocen las rutas de reclamo disponibles y a partir de enero contarán con un centro de mediación profesional que fomenta el diálogo.
La abogada manifestó que la Defensoría del Pueblo se nutre principalmente del contacto directo con la ciudadanía: «Estamos en contacto con casi todos los presidentes del barrio de Posadas. Trabajamos también con ONGs, acompañamos a cámaras empresariales, a cámaras de comercio. Estamos en terreno constantemente y eso nos nutre muchísimo». Este enfoque territorial permite a la Defensoría identificar y abordar problemas de manera efectiva, fortaleciendo su presencia en la comunidad.
Método de trabajo: Autocomposición y concientización sobre la problemática de los residuos
Fiore destacó que la Defensoría del Pueblo trabaja en múltiples áreas, desde servicio público y salud hasta programas especiales para personas mayores y jóvenes. Un ejemplo reciente es su intervención en temas de juego patológico, donde diseñan encuestas para comprender la percepción juvenil y poder elaborar enfoques específicos. Además, participan en proyectos creativos como: “Arte, Cultura y Transformación de Conflicto” (ACTC), que utilizan el arte como herramienta para manejar y mitigar conflictos.
Sobre la estructura y funcionamiento interno de la Defensoría del Pueblo, Fiore señaló: “Llega el reclamo por donde llegue, a partir de ahí ya lo derivas. Hay una persona que es especialista en temas energéticos, otro que está con la regularización dominial”. Resaltó la importancia de la autocomposición, e invita a los ciudadanos a ser parte activa en la solución de sus conflictos. Este enfoque colaborativo se aplica también en áreas como la seguridad, donde la denuncia ciudadana es crucial para priorizar acciones policiales.
En la charla, Fiore dejó entrever las campañas educativas y de concientización para problemas como la basura y los perros callejeros: “Trabajamos con la facilitación de conflictos complejos, bajamos, hacemos reuniones, nos ponemos de acuerdo, ponemos carteles”.
En este contexto, Valeria Fiore, Defensora del Pueblo en Posadas, destaca el papel del organismo en la protección de derechos, aborda quejas sobre servicios públicos y consumo, por lo que la Defensoría implementa sistemas de alerta temprana y proyectos comunitarios para resolver conflictos. El proyecto de Fiore trabaja desde la autocomposición y la educación comunitaria para resolver problemas cotidianos que afectan a los ciudadanos.
En cuanto a los requisitos para ejercer como defensor del pueblo, la entrevistada aclaró que no es necesario ser abogado tal como narra una leyenda popular. “Hay diferentes maneras. Hace unos años, el defensor del pueblo entraba como la primera persona que quedaba fuera como concejal en la minoría y después es un cargo electivo. Cada intendente propone a su defensor del pueblo”, mencionó y sobre su propia experiencia, recordó: “Yo fui candidata por la renovación acompañando a todos los intendentes”.
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