El asesoramiento en las tiendas, una manera que mejora la experiencia del cliente: hablamos con Diego Atamaniuk, gerente comercial de Animal World

Diego es gerente comercial y de relaciones humanas en Animal World. Con una formación académica sólida que incluye una tecnicatura en Gestión de Clima Laboral en la Univ. Siglo , un Diplomado en Gestión y Desarrollo de Capital Humano y un posgrado en Experiencia del Cliente y del Empleado. Diego enfoca su trabajo en mejorar la experiencia tanto de los clientes como de los empleados.

Diego siempre destacó la importancia de cuidar tanto a los empleados como a los clientes. Empezó con la gestión del clima laboral, una especie de meteorología interna que evalúa los microclimas dentro de las empresas. A medida que avanzaba, se dio cuenta de que necesitaba más herramientas, lo que lo llevó a realizar una diplomatura y un posgrado en Gestión del Clima Laboral y en la Experiencia del Cliente y del Empleado.

Diego explica que estas dos disciplinas, aunque distintas, están estrechamente vinculadas. «Cuando yo empiezo a atender qué es lo que necesita mi cliente que viene a comprarme, automáticamente empiezo a detectar qué es lo que necesita mi cliente interno, que son las personas que trabajan en el equipo» dice. Para él, la cultura de una empresa es fundamental: «Si no tenemos una cultura fuerte en nuestra empresa, que acompañe al cliente y que retenga a los empleados, la famosa frase ‘cuida a tus empleados que tus empleados van a cuidar de tus clientes’ se vuelve una realidad».

El enfoque de Diego no solo se basa en las ventas, sino en cómo hacer sentir al cliente. «Las emociones son el cemento de la memoria» menciona. Él cree firmemente que un cliente pocas veces recuerda exactamente lo que compró, pero nunca olvida cómo se sintió durante la compra. «Diferente sería que vos vayas y recibas de la góndola el alimento para tu gatito, y diferente va a ser que yo me acerque y te pregunte cómo está tu mascota, recordando detalles específicos. Ese tipo de atención crea una conexión duradera».

Diego compara el proceso de gestión de capital humano y la experiencia del cliente con manejar un vehículo. Así como se necesitan herramientas para medir el aceite y el combustible de un auto, también se requieren herramientas para medir la satisfacción del cliente y el compromiso de los empleados. «Si tenés una cultura débil, es difícil lograr que ese colaborador genere y atraiga la fidelización del cliente hacia la empresa» afirma.

Diego está convencido de que una buena cultura empresarial no solo beneficia a los empleados, sino que también mejora la calidad del servicio y la relación con los clientes. «Es como el médico de familia» dice, subrayando la importancia de conocer y entender a los clientes y sus necesidades específicas.

Con una visión clara y un enfoque humano, Diego y su equipo en Animal World siguen trabajando para crear un ambiente laboral positivo y una experiencia de cliente excepcional.