Realizaron la 5ta edición de la capacitación “Experiencia del Cliente” en la Cámara de Comercio de Posadas

La Cámara de Comercio e Industria de Posadas (CCIP), junto a la Agencia Para El Desarrollo Económico de Misiones (ADEMI), llevaron a cabo la 5ta edición de la capacitación “Experiencia del cliente” en la capital misionera. Allí fueron capacitados comerciantes de distintos rubros del sector.

Manuel Amores, presidente de la CCIP, destacó la importancia de esta capacitación y su impacto en la calidad del servicio al cliente. «La capacitación se está realizando acá y se hace constantemente también aquí en la Cámara de Comercio. Hace mucho tiempo que venimos trabajando con ADEMI en esta interacción entre el público y el privado», afirmó Amores.

La ciudad de Posadas, según Amores, ha experimentado una transformación notable, convirtiéndose en uno de los centros turísticos más destacados en la región. «Estamos abarcando muchísimo, no solo turismo internacional de Encarnación de Brasil, sino también de otras provincias como Corrientes, Chaco y Formosa», agregó.

Amores elogió la inversión significativa realizada por el sector privado en el ámbito gastronómico, señalando la llegada de empresas de primera línea a la zona de la Costanera. Destacó que la colaboración entre el público y el privado es fundamental para mantener y mejorar la atractividad de Posadas como destino turístico.

En cuanto a los programas de estímulo económico, Amores resaltó la importancia de iniciativas como «Ahora» hasta fin de año, que contribuyen a mantener firme al comercio en un contexto económico desafiante. Reconoció que, a pesar de las dificultades, estos programas son esenciales para sectores como el de línea blanca, textiles y compras de celulares.

Amores también abordó la reciente visita de Sergio Massa a Misiones, destacando la importancia de la Zona Franca Aduanera como una herramienta fundamental para el desarrollo económico. Expresó la necesidad de cambios en los aranceles en las zonas portuarias, con el objetivo de atraer vuelos directos a Posadas e Iguazú, mejorando la conectividad y fomentando el turismo.

En cuanto al próximo balotaje, Amores mencionó que, según la información disponible, se espera que la votación sea muy reñida. Desde la Cámara de Comercio, se aguarda con interés el resultado y se busca mantener un diálogo constante con las autoridades para asegurar un entorno favorable para el desarrollo comercial en Posadas.

A su vez, Milton Astroza, presidente de la Asociación de Empresarios Misioneros (ADEMI), expresó su entusiasmo por el éxito de la quinta edición de la «Experiencia del Cliente» llevada a cabo en colaboración con la Cámara de Comercio e Industria de Posadas (CCIP). En sus declaraciones, Astroza destacó la participación de nueve nuevos comercios, subrayando el compromiso de ADEMI en la mejora continua de la calidad del servicio al cliente.

«Estamos realmente muy contentos. Nueve comercios se sumaron en esta nueva edición, la cual se trabaja puntualmente toda la ruta del aprendizaje en la que vive el consumidor», señaló Astroza. Destacó la importancia de la ronda de cliente encubierta realizada en colaboración con el equipo de ADEMI, que permite ofrecer un diagnóstico preciso para que todos los comercios de Posadas mejoren constantemente sus servicios.

El presidente de ADEMI resaltó la relevancia de la capacitación en la preservación y cuidado de los comercios locales. «Eso es lo importante, poder conservar y cuidar a nuestro comercio, que es lo principal en esta capacitación», afirmó Astroza.

Abordando el tema de la evaluación externa, Astroza mencionó que las pequeñas y medianas empresas (pymes) a menudo normalizan ciertos errores en su día a día. Sin embargo, la intervención de una agencia externa puede identificar áreas de mejora que, al corregirse, generan resultados inmediatos. Destacó la eficacia de la metodología utilizada por ADEMI, que implica diagnósticos, rondas encubiertas, señalamiento de errores y seguimiento de mejoras.

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En relación con la colaboración con la CCIP, Astroza enfatizó la importancia de trabajar en conjunto para aportar propuestas de valor a los comercios, evitando que pierdan tiempo mientras buscan mejorar sus servicios. Subrayó la colaboración codo a codo para aumentar la cantidad de comercios y garantizar experiencias positivas tanto para los turistas como para los residentes de Posadas.