Iris Hernández, delegada de ATE en la oficina Posadas de PAMI, reveló los desafíos continuos que enfrenta la entidad luego del hackeo sufrido en su sistema. La afectación ha llevado a la adopción de medidas de contingencia para brindar apoyo a los afiliados, pero persisten problemas significativos en la prestación de servicios médicos y administrativos.
En ese sentido, comentó cómo está operando la oficina Posadas en medio de la crisis. «Actualmente se establecieron apoyos de contingencia para los afiliados. En cuanto a emergencias y autorizaciones de medicamentos, todo se está manejando de forma manual. Los casos se transmiten al nivel central para su autorización y luego se entrega al afiliado».
A pesar de los esfuerzos manuales, el sistema aún no ha sido restablecido por completo. «Seguimos sin sistema y no sabemos cuánto tiempo tomará resolver esta situación. La operación manual está causando demoras, pero según Iris, «se van salvando las situaciones». Esto implica que algunos medicamentos se están renovando automáticamente en las farmacias, mientras que otras prestaciones, como autorizaciones médicas y tratamientos, se están gestionando a través de comunicaciones manuales con el nivel central en Buenos Aires.
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También, explicó que se están utilizando métodos alternativos para transmitir información y solicitudes, como correos electrónicos, ya que el sistema no está disponible. En cuanto al impacto en los empleados, Iris señaló que hay incertidumbre sobre los salarios y cómo se realizarán los pagos ahora que el sistema de nómina también está afectado.
El sistema hackeado también puso de manifiesto la dependencia de las provincias en Buenos Aires para la toma de decisiones. «La mayoría de las autorizaciones y gestiones se realizan desde el nivel central en Buenos Aires». Esto ha suscitado preguntas sobre la autonomía de las provincias en la toma de decisiones y la posibilidad de que una mayor descentralización agilice las soluciones.
En cuanto al estado emocional de los afiliados y el personal de PAMI dijo que «hay disgusto e incomodidad, pero estamos haciendo lo posible por contener a los afiliados y resolver sus problemas». El personal está trabajando con dedicación y paciencia a pesar de la difícil situación.
Finalmente, expresó su esperanza de que la entidad pueda superar este desafío y seguir brindando atención esencial a los adultos mayores que dependen de los servicios de PAMI.
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— misionesonline.net (@misionesonline) August 9, 2023
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