Botón público de denuncias a agencias de viajes en Misiones: “permitirá a los turistas y ciudadanos reportar cualquier irregularidad o falta de servicio que hayan experimentado”

Ramiro Rodriguez Varela, subsecretario de capacitación y control de calidad Misiones, habló acerca de la iniciativa del Ministerio de Turismo en reclamo de las experiencias negativas que se estuvieron generando. Esta nueva herramienta consiste en un "botón de denuncias de acceso público para agencias de viajes" que busca promover transparencia y responsabilidad en el rubro.

¿Cuál es la importancia del botón público para denunciar agencias de viajes ilegales? 

Ramiro Rodriguez Varela: El botón público para denunciar agencias de viajes ilegales es de gran importancia, ya que permite a los turistas y ciudadanos reportar cualquier irregularidad o falta de servicio que hayan experimentado. Esto ayuda a combatir la ilegalidad en el sector turístico y proteger los derechos de los consumidores.

¿Cómo afectó la falta de regulación a los turistas y a la industria turística en Misiones?

RRV: La falta de regulación tuvo diversas consecuencias negativas tanto para los turistas como para la industria turística en Misiones. Los turistas sufrieron irregularidades, falta de servicios prometidos e incluso quedaron varados tanto dentro como fuera del país. Por otro lado, la falta de regulación perjudica a las empresas turísticas legales que generan empleo y pagan impuestos, al permitir la potencia de agencias ilegales que operan de manera desleal.

¿Cómo funciona el proceso de denuncia y cómo se aborda cada caso específico? 

RRV: El proceso de denuncia se realiza a través del botón público habilitado por el Ministerio de Turismo en su sitio web. Los turistas pueden completar el formulario de denuncia con los detalles de la agencia ilegal y las irregularidades experimentadas. Luego, el Ministerio coordina con otras entidades relevantes, como la Policía, la CNRT (Comisión Nacional de Regulación del Transporte), Defensa del Consumidor y la Justicia, para abordar cada caso de manera específica. 

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¿Dónde se encuentra ubicado el botón de denuncia y qué información se puede obtener en el sitio web del Ministerio de Turismo? 

RRV: El botón de denuncia se encuentra en la página del Ministerio de Turismo Misiones, en la sección dedicada a las agencias de viajes. En el sitio web, los usuarios también pueden verificar qué agencias están habilitadas en la provincia y obtener información relevante para realizar una compra segura. 

¿Cuál es el objetivo principal de este botón y cómo ayuda a combatir la ilegalidad en el sector turístico? 

RRV: El objetivo principal del botón de denuncia es brindar a los turistas y ciudadanos una herramienta para reportar agencias de viajes ilegales y situaciones de irregularidad. De esta manera, se busca combatir la ilegalidad en el sector turístico, proteger a los consumidores y fortalecer la industria turística en Misiones.

¿Qué medidas se están tomando para concientizar a los consumidores y fomentar la compra segura de servicios turísticos? 

RRV: Estamos realizando acciones de concientización para los consumidores sobre la compra segura de servicios turísticos. Estamos promoviendo la investigación previa en el sitio web del Ministerio, verificando la habilitación de agencias y destinos. Es importante elegir agencias legales con seguro de caución. La difusión de esta información es fundamental para que los consumidores tomen decisiones informadas.

¿Desde cuándo está disponible el botón de denuncia y cuál fue la respuesta hasta ahora? 

RRV: El botón de denuncia está disponible desde el 31 de mayo. Hasta ahora, tuvimos una buena respuesta por parte de los usuarios, habiéndo recibido varias denuncias.Trabajamos en pruebas piloto y se comprobó su eficacia para recopilar información y gestionar adecuadamente las denuncias. La implementación de este botón es un paso importante en la lucha contra las agencias ilegales y la protección de los derechos de los turistas.

 ¿Cuál es el rol de la Subsecretaría de Capacitación y Control de Calidad en la protección del destino y los turistas en Misiones? 

RRV: La Subsecretaría de Capacitación y Control de Calidad en Misiones juega un papel clave en la protección del destino y los turistas. Su labor abarca la seguridad, calidad y capacitación en servicios turísticos, asegurando el cumplimiento de normas y previniendo situaciones ilegales. Su objetivo es brindar una experiencia segura y satisfactoria para los visitantes de Misiones. 

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— misionesonline.net (@misionesonline) May 31, 2023

Botón público de denuncias a agencias de viajes