Desde hace unos días, la Línea 102 funciona durante todo el día, para brindar asesoramiento y contención a menores que pudieran estar sufriendo algún tipo de abuso o maltrato. Tiene una cobertura provincial y Misiones es la única provincia que cuenta con protocolo de intervención territorial.
Paula Shapovaloff, quien se desempeña en el Área de Atención, Promoción y Protección de Derechos de Niños y Adolescentes y está a cargo de la línea 102 hace un año, habló sobre la demanda de la línea y dijo: «Hay mucha demanda y son los chicos los que llaman, eso es lo más importante, que son ellos los que están animándose a contar lo que pasa».
Los adolescentes son los que más utilizan la línea, según Shapovaloff. «Sobre todo los adolescentes, muchos cambios en ellos, mucha depresión, bullying, grooming, tenemos varias sobre todo de los adolescentes y por ahí de los más pequeñitos, que suelen llamar los adultos, un vecino, una tía, un hermano a veces, es maltrato físico, que no están yendo a la escuela o que están yendo a trabajar, la verdad que esas son por ahí las demandas», dijo Shapovaloff.
Shapovaloff destacó que el acompañamiento es realizado por personal capacitado para dar las palabras justas y no agravar la situación. Además, la línea también ha recibido llamadas de niños y niñas que buscan consejos sobre problemas personales «llaman las chicas contando que a su amiga el novio la trata mal, y bueno, y así tenemos varias, varios llamados y programamos las visitas», explicó Shapovaloff.
La línea no es una línea de emergencia, enfatizó Shapovaloff, pero es importante porque brinda una escucha activa y orientación. «No somos una línea de emergencia, 102 es una línea de escucha, de atención y de protección de los derechos de los niños, niñas y adolescentes. Estamos justamente para eso, para protegerlos y escucharlos, indicarles, orientarles».
Shapovaloff también habló sobre el protocolo territorial que se utiliza en la Línea 102. «Este protocolo lo que hace es que no quede solamente en un llamado telefónico y en un mero informe, que eso era lo que se hacía antes, digamos. Hoy se recibe la llamada, se realiza el informe de esa llamada, se recaudan todos los datos, se hace una evaluación de riesgo y vemos si hay un riesgo de vida inminente o no, que ya lo sabemos durante el proceso de la llamada».
Si hay un riesgo de vida inminente, la llamada se transfiere automáticamente al 911, según Shapovaloff. Si no es una emergencia, se programan visitas y se hace una evaluación de riesgo.
Paula Shapovaloff destacó la importancia de la colaboración de los docentes en la protección de los derechos de los niños y adolescentes. Según ella, en algunos casos, los docentes no comprenden del todo su responsabilidad o creen que tendrán problemas y, por lo tanto, pueden no reportan situaciones de maltrato o abuso.
Shapovaloff destacó “la linea 102 tiene una cobertura provincial y Misiones es la única provincia que tiene protocolo de intervención territorial”. Añadió que son 11 los profesionales, entre ellos psicólogos, trabajadores sociales y operadores que están capacitados para recibir y contener a los niños y adolescentes las 24 horas.
Además del call center, la línea 102 cuenta con un área de atención psicológica para los niños que recibieron cualquier tipo de violencia. Paula añadió “hay que aclarar que el maltrato físico o el abuso no son los únicos. No hay que llamar solamente por eso. Maltrato también significa que ese niño esté trabajando, que ese niño esté solo en la casa, que ese niño esté a altas horas de la noche en la calle, solo, sin ningún adulto responsable. Violencia es no ir a la escuela, que un niño que no falta nunca y pasa una semana y no aparece en la escuela, es responsabilidad de la escuela llamar y ver qué pasa. Primero llaman a los padres y si no hay respuesta, nos llaman a nosotros y nosotros vamos a ver qué es lo que pasa. Eso es violencia, que el niño no vaya a la escuela, que no reciba toda la atención médica, si es un niño con discapacidad y no está recibiendo, el abandono es una violencia, un niño que está siendo privado de un montón de situaciones en su adolescencia es violencia”.
Por último Paula recordó que la línea 102 se encuentra en el primer piso del Centro Cívico de la ciudad de Posadas y destacó “llamen al 102, es la línea para proteger a los chicos si saben de una situación en que algún niño esté sufriendo no miren hacia otro lado, cada teléfono que suena es una vida que se salva”
Se inauguró el call center de la Línea 102 y funciona las 24 horas del día
