La pandemia implicó una gran adaptación en términos operativos y de información, ya que las empresas de logística fueron consideradas esenciales y siguieron operando para distribuir productos vitales como alimentos, insumos médicos y alcohol en gel; elementos que eran necesarios para la salud.
En cuanto a la situación económica actual, Greco reconoce que afecta a cualquier industria, incluyendo la logística. «Tratamos de trabajar en la eficiencia de los procesos y realizar mucho trabajo con los clientes», afirmó Gisela. Sin embargo, también entiende que es una realidad a la que no se puede escapar, y que es necesario ser cuidadosos para no trasladar costos excesivos a los clientes.
Así también, se refirió a la evolución del tiempo de entrega, Greco explicó que “los compradores están cada vez más exigentes y quieren recibir sus compras en tiempos cada vez más cortos”. Sin embargo, esto también permitió una “mayor eficiencia en el uso de los datos y la información al cliente sobre el proceso de entrega”.
Por último, destacó la importancia de participar en espacios que fomenten el desarrollo del mercado y el aprendizaje en el mundo del e-commerce.
Misiones Digital 2023: claves para potenciar la logística en los comercios electrónicos
En el marco del evento Misiones Digital 2023 del que Misiones Online fue media partner, Gisela Greco, gerente comercial en Andreani y directora de la comisión Logística de CACE brindó claves para mejorar la logística en la experiencia del usuario y convertirlos así en clientes que vuelvan a elegir la empresa. “Puede generar competitividad y escala”, aseguró Gisela Greco, gerente comercial en Andreani.
Los consumidores son cada vez más exigentes en cuanto a la recepción de sus pedidos, por lo que la logística se convierte en un aspecto clave para armar una estrategia digital exitosa. Integrar la logística es esencial para obtener compradores satisfechos que regresen a comprar, detalló Greco.
El tiempo de entrega es un aspecto importante en la experiencia del usuario y comienza a convertirse en un commodity en el mercado, por esta razón, se ponen cada vez más desafiantes y cortos. Es trabajo de la logística evaluar cómo hacer que estas cuestiones no hagan que el producto elegido por el cliente se vuelva poco rentable.
Por esto, la logística es una parte fundamental de cualquier oferta en el mundo digital y su integración y constante evaluación puede marcar la diferencia entre obtener compradores satisfechos que elijan volver o perderlos.
“La logística es importante porque es parte fundamental de la oferta de cualquier E- Commerce”, señaló. “Puede generar competitividad y escala”, agregó Greco.
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#MisionesDigital2023 | El comercio digital creció un 87% durante el año pasado y solamente en el Litoral registró transacciones por 341.520 millones de pesos https://t.co/D0Z0jcPGBR
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