Durante la pandemia, los consumidores siguen siendo víctimas de las estafas y transacciones mal intencionadas en compras virtuales. Actualmente gran parte de las denuncias se relacionan con la adquirió de aparatos electrónicos fallidos, especialmente celulares, que luego no tienen devolución o respuesta del vendedor. Alejandro Garzón Maceda, director de Defensa del Consumidor de Misiones, recalcó la importancia de cuidarse de las estafas online y realizar las denuncias correspondientes.
Alejandro Garzón Maceda – Express
Una de las situaciones que está siendo muy común entre los consumidores es la compra online de teléfonos fallados que luego no tienen devolución por las casas electrónicas en las que fueron adquiridos. Respecto de esto, Maceda recomendó realizar esta compra de manera presencial en algún local de confianza o inclusive de la empresa prestadora de su servicio telefónico.
El Área de Defensa del Consumidor funciona como herramienta fiscalizadora de precios y calidad de productos, al igual que recibe quejas y denuncias de los consumidores. Maceda explicó que desde el organismo provincial se están reforzando los controles sobre los precios de los alimentos y sus fechas de vencimiento en góndola.
“En lo que respecta a denuncias de consumidores, la mayor cantidad tienen que ver con el tema de servicios. Ya sea créditos, seguros o garantías, especialmente compras a través de la web”, indicó.
El director de Defensa del Consumidor señaló que el promedio de denuncias anuales no sufrió grandes variaciones, pero sí se incrementaron notablemente los casos relacionados con las estafas virtuales. Especialmente en tiempos de pandemia en que las personas eligieron las compras virtuales debido al aislamiento.
Para evitar caer en este tipo de estafas, Maceda recomendó estar alerta y comprar en negocios y locales seguros o de confianza. Recalcó también, que eviten cualquier tipo de interacción en la que se soliciten datos personales, o trasladarse a cajeros automáticos para realizar algún tipo de depósito o transferencia.
Además subrayó que es esencial “no salir de las plataformas de pago oficiales que son las que garantizan seguridad, y controlar cajas de ahorro y tarjetas de crédito todos los meses para tener en claro qué se debita mensualmente y qué nos están cobrando”.
Acerca de la metodología de trabajo que se emplea en la dirección, Maceda comentó que desde agosto del año pasado se comenzó a trabajar presencialmente con un protocolo especializado establecido por salud pública. En este sentido, añadió que el consumidor puede acercarse a realizar la denuncia o queja correspondiente pero sin acompañamiento de otra persona.
Consejos desde Defensa del Consumidor para evitar estafas virtuales
Ante la suba de casos y denuncias relacionadas con el ciberdelito, el Banco Central de la Republica Argentina destacó una serie de recomendaciones para evitar caer en este tipo de crímenes.
Si se recibe un aviso sobre un supuesto error al realizar una transferencia bancaria, no se debe responder a estos mensajes. Uno de los principales consejos es que ante cualquier duda la comunicación debe ser entablada directamente con el Banco. Tiene que ser el cliente el que llame y nunca aceptar una llamada supuestamente originada en la entidad. Es una nueva práctica ilegal detectada que simula un error en una transferencia bancaria por la compra de un bien ofrecido.
Nunca se debe acudir a un cajero automático, abrir la app o acceder al home banking cuando se recibe una llamada supuestamente proveniente de la entidad bancaria. Al igual que lo remarcó Maceda es importante tener en cuenta que debe ser el cliente quien origine la llamada.
No brindar ningún dato personal (usuarios, claves, contraseñas, pin, Clave de la Seguridad Social, Clave Token, DNI original o fotocopia, foto, ni ningún tipo de dato) por teléfono, correo electrónico, red social, WhatsApp o mensaje de texto.
No ingresar datos personales en sitios utilizando enlaces que llegan por correo electrónico ya que podrían ser fraudulentos. Es muy importante tener especial cuidado con los enlaces sospechosos y asegurarse siempre de estar en la página legítima antes de ingresar información de inicio de sesión. Además es necesario leer cada correo electrónico recibido con cuidado.
Utilizar contraseñas fuertes mezclando mayúsculas, minúsculas y números. Tienen que ser fáciles de recordar pero difíciles de adivinar por otras personas. Sumado a esto, no usar la misma clave para distintas aplicaciones, cuentas, plataformas o sitios.
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