El feedback del líder a su equipo

La primera actitud, la del no feedback, es nociva porque el grupo no sabe dónde está parado, desconoce qué tan lejos o cerca está de la meta durante el proceso, y esa información – que suele tenerla todo líder experimentado – es importante para activar la motivación durante el recorrido. Por otra parte, si no hablamos, al finalizar el proceso tampoco el equipo tiene registro de qué tan acertado estuvo el grupo, o cada uno, en la manera de cumplir sus objetivos. El omitir información acerca del acierto en los resultados suele ser una manera muy utilizada por líderes que se muestran distantes del bienestar de las personas que conforman un equipo; y también, por aquellos que prefieren mostrar una actitud de “está todo bien”, “no pasa nada sigamos adelante”. Lo cierto es que tanto el líder indiferente, como el de estilo evitativo sumergen a todos en una dinámica que no los habilita a tomar responsabilidad por sus acciones, ni tampoco los prepara para resolver situaciones de conflicto.

La segunda actitud, la de dirigirse al personal sólo cuando hay problemas o remarcar con demasiado énfasis aquello que no funciona, deja en todos una sensación de angustia e insatisfacción muy grande. El grupo siente que nunca alcanza, que nada es suficiente para satisfacer las expectativas de un líder que – en realidad – mal interpreta lo que significa ser exigente. Está convencido que serlo tiene más que ver con marcar el error una y otra vez, antes que, felicitar o motivar también cuando hay logros o aciertos. El problema de este estilo es que ignora que la mayoría de nosotros solemos olvidarnos, demasiado rápido, de las cosas positivas una vez superada la etapa de aprendizaje. Y si el líder sólo nos señala el error es altamente probable que lo volvamos a cometer, porque allí está puesto todo nuestro foco, en lo que hacemos mal, en lo que no funciona; en vez de fortalecer y potenciar aquello en lo que somos excelentes.

Cuando trabajamos con objetivos a mediano y a largo plazo, la devolución constructiva del líder es clave para alimentar la motivación de los miembros del equipo.Saber darla tiene más que ver con el equilibrio a la hora de comunicar y la oportunidad; que con el ensañamiento, la obsesión por el error o la brutalidad al poner a todos en la misma bolsa, y en el mismo nivel. La comunicación es una habilidad que se entrena, y para el líder no se trata de una herramienta menor.Estamos hablando de la principal herramienta porque ya no le toca hacer, la mayor parte del tiempo debe delegar, y lograr que otros hagan, y para eso necesita comunicar los objetivos y ser muy claro acerca del modo en que espera que sean logrados. Qué necesita, porqué lo necesita, para qué lo necesita, y quiénes son los responsables son algunos de varios puntos que tienen que estar comunicados.