Hay propuestas para aumentar la competitividad de los mercados de cercanía

Esta semana leí que Philip Kotler dijo: “Ya no basta con satisfacer a los clientes: ahora hay que dejarlos encantados“. Por suerte sí tuve la oportunidad de escucharlo a Tito Ávalos*, un #MaestroDeMaestros, en un seminario magistral de Brand Devotion donde expuso la matriz de “La economía de la experiencia de Pine & Gilmore“, donde demostraba la progresión del valor económico para alejarse de la depreciación (camino a los commodities), para enfocarse en estrategias de agregado de valor como factor de aumento de la competitividad para las marcas, a partir de la customización de los productos, servicios y EXPERIENCIAS.

Para ser intelectualmente honesto, nobleza obliga, he tomado como referencia la matriz que está todavía desarrollando Tito Ávalos*, a partir de la adaptación a la experiencia al cuadrante lúdico de los video juegos  (mundo inmersivo, espacio de co-creación, dinámica de participación y de desafíos),y que vengo trabajando para implementar en una cadena de Ferias y Mercados Zonales estatales en Misiones.

ext

 

A diferencia de los shoppings, casinos e hipermercados, que todavía mantienen esta estrategia para el aumento de la permanencia y dirigen el flujo de los recorridos con su diseño arquitectónico que “desorientan” al cliente, tanto porque la carencia de ventanas hace que que no perciba el paso del tiempo, porque cambian los productos de lugar en las góndolas, saturando la vista con la decoración y la señalética, porque dificultan el hallazgo de la salida del lugar. Considero que algunas tácticas históricas del márketing empleadas en shoppings, casinos y supermercados, ameritan una reflexión crítica para poner en marcha cambios positivos, con mayor responsabilidad social, respeto y estima al consumidor.

 

Walmart está está implotado en EUA tras el fracasado estrepitoso en su estrategia de expansión en el formato de pequeños locales de cercanía o Express.  La experiencia de consumo en este tipo de mercados zonales (barriales), es también un evento de sociabilización, con enormes oportunidades, que a mi parecer, están siendo desaprovechadas.

Los centros comerciales, son lugares de contacto, de encuentro y conversaciones, de convergencia de expectativas, emociones y experiencias de ocio, recreación, que pueden promocionar la cultura y facilitar la educación.

CULTURA EMPRESARIAL + MODELO DE GESTIÓN ASOCIATIVO, COOPETENTE y SOSTENIBLE

Las pymes, en la guerra comercial frente a la globalización de enormes oligopolios dominantes, que invaden nuestros mercados con mecanismos de coalición de grandes ejércitos convencionales, por su factor de escala, no podrán pelearle en igualdad de condiciones. Habrá que presentarles batalla adoptando tácticas de guerrilla creativa y, más pronto que luego, ejecutar un modelo asociativo y coopetente para la gestión de sus ecosistemas, como por ejemplo el sistema de franquicias. La fortaleza que a priori que le otorga el factor de escala que manejan los gigantes de ofertas masivas y mensajes universales, puede convertirse en una debilidad, expresada en la dificultad de adaptación y lentitud para reaccionar.  Será entonces cuestión de pasar a la ofensiva y cambiar la correlación de fuerzas, colaborando las pymes entre sí, enriqueciendo sus bases de datos, implementando la micro-segmentación para personalizar sus contenidos, productos y servicios, y hacer minería de datos para detectar nuevas oportunidades, medir y mejorar procesos, y gestionar la relación con las comunidades de consumidores (CRM). EMHO, la CLAVE DEL ÉXITO es abordar cualquier estrategia con el consumidor/usuario final como eje central (customer-centric marketing strategy). Ratificando que más que una estrategia de marketing, debería ser la CULTURA EMPRESARIAL toda!

Las pymes deben gestionar sus marcas y organizaciones con mayor inteligencia, ser SENSIBLES, PERCEPTIBLES y REACCIONAR CON ENTUSIASMO hacia el comportamiento y las preferencias del cliente y del consumidor.  Y esto más que una proclama reinvindicativa se ha tornado una necesidad imperiosa.

MEJORAR LAS EXPERIENCIAS DE CONSUMO

Estas oportunidades de contacto (escuchar y comunicar) que tienen las pymes en un centro comercial, son ideales para desplegar todo el potencial del branding y marketing, pudiendo confluir con actividades comunitarias, saludables, enriquecedoras para el consumidor y fortaleciendo los vínculos de la empresa con los proveedores, la clientela y con la comunidad en su conjunto.

EL CONSUMIDOR TA NO QUIERE SER UN EXPECTADOR PASIVO: QUIERE VIVENCIARLO TODO!

El DESAFÍO será atraer y retener a los consumidores porque nos esforzamos más, porque innovamos, porque incorporamos nTICs, porque interactuamos, porque los sorprendemos gratamente, conectando con ellos y haciéndolos protagonistas a ellos mismos, de sus propias experiencias.

*Mag. Carlos Ávalos. Seminario de Asuntos Públicos 20015, E.P.C. de la Universidad Austral.

 

@ivangotthold

#HayPropuestas #MKTRetail #Marketing4Retail #DataMining #WalmartExpress #MercadosDeCercanía



Optimization WordPress Plugins & Solutions by W3 EDGE