El director Defensa del Consumidor, Alejandro Garzón Maceda, explicó que esto se remite sólo a lugares donde hay un trámite de dinero de por medio, por lo que los bancos están obligados a no hacer esperar más de 30 minutos en las filas a las personas. En ese sentido indicó que cada una de estas entidades debe tener un libro de quejas que no es el común sino uno en especial para estos casos. Las multas van desde los 500 hasta los cinco millones de pesos.
Maceda agregó que en caso de que las entidades bancarias no tengan el libro de queja, hay que recurrir a las oficinas de Defensa del Consumidor.
“Los libros son revisados por Defensa del Consumidor cada dos o tres meses y al detectar que hay una queja se hace la comprobación necesaria y de comprobarse que fue así se le aplica una multa a la entidad que va desde 500 a los cinco millones de pesos según la reincidencia o la hora de espera, eso se evalúa”.
