Los reclamos se dividen en dos rubros: Adquisición de bienes y servicios, el cual se subdivide en dos rubros: domiciliarios y no domiciliarios.
Estas son las principales causas de reclamos en los rubros respectivos.
ADQUISICION DE BIENES.
Publicidad engañosa :
falta de cumplimiento de ofertas.
falta de cumplimiento de publicidades emitidas.
Garantías:
no cobertura de la misma en cosas muebles, especialmente electrodomésticos.
Falta de entrega:
demora en la entrega del producto adquirido.
demora en la entrega de documentación.
Alimentos:
vencidos o en mal estado.
rotulado de los mismos.
Automóviles:
compra directa.
planes de ahorro.
no reconocimiento de garantía en 0 Km. y usados.
no entrega del vehiculo pactado, color, modelo.
no aplicación de la Resolución 09/02 de IGJ (Inspección General de Justicia de la Nación).
no diferimiento de cuotas.
decisión unilateral de la aprobación del seguro.
rescisión unilateral del plan de ahorro.
problemas con la devolución de cuotas (entrega parcial, falta de devolución).
reclamo de cuotas ya abonadas.
no envío de los comprobantes de las cuotas a abonar.
falta de información por parte de la fábrica por el cierre de concesionaria.
Información:
Insuficiente sobre distintos bienes o servicios.
falta de información.
Tiempo compartido:
incumplimiento de días pactados.
mala atención en el complejo.
falta de información.
Venta telefónica, domiciliaria o por correspondencia:
no entrega de productos adquiridos.
cobro de extras.
falta de facturación.
falta de cumplimiento del período de reflexión.
SERVICIOS DOMICILIARIOS.
Televisión por cable o satelital:
incumplimiento de servicios.
modificación y/o baja de señales convenidas.
alteración del precio del abono sin previo aviso.
no entrega de contratos.
interrupción de señales.
visión defectuosa de canales.
falta de entrega de facturación y/o revista.
demora en el procesamiento de la baja del servicio.
Agua:
exceso de facturación.
problemas de facturación.
costo del servicio.
calidad.
intereses por mora.
Reconexión.
refinanciación.
cobro de ítems no pactados.
Energía eléctrica:
facturación en exceso.
problemas de tensión.
retiro intempestivo de medidores.
Telefonía fija:
interrupción en la prestación.
mala calidad del servicio.
llamadas no realizadas.
planes no cumplidos.
ofertas de días especiales y no cumplimentadas.
planes de larga distancia (incumplimiento en precios y bonificaciones y de constancia escrita de condiciones del plan).
Reparaciones en general:
plomería.
albañilería.
herrería.
electricidad.
SERVICIOS NO DOMICILIARIOS.
Telefonía celular:
facturación en exceso.
llamadas no reconocidas.
duración de las mismas.
no llegada de mensajes de textos.
falta de señal.
no entrega de contratos.
no entrega de accesorios.
audición defectuosa.
interrupción de llamadas.
aumento del valor del minuto.
problemas en el cambio de aparato.
problemas en el cambio del número telefónico.
problemas en modificaciones de abonos.
problemas de cambio de empresas.
información deficiente sobre los costos de las llamadas.
problemas con las tarjetas prepagas y/o el saldo virtual.
Medicina prepaga:
bajas sin razones valederas.
establecimientos de períodos de carencias.
preexistencias no autorizadas.
no cobertura de prótesis.
incumplimiento en la prestación.
cláusulas abusivas.
aumento de cuotas sin información previa.
variación intempestiva de servicios sin comunicación.
aumento por edad avanzada.
no cobertura del PMO.
no cobertura de medicamentos.
no cobertura en el plan materno infantil.
Turismo:
servicios no cumplidos.
cambios en la condición del plan contratado.
modificaciones de fechas de salida.
viajes de egresados.
prestación de hoteles de menor categoría al contratado.
no entrega de contratos.
Transporte:
colectivos de larga y media distancia.
trenes.
aviones.
peajes.
aeropuertos.
cargas.
Correo:
mala prestación del servicio.
no entrega de correspondencias.
Seguros:
incumplimiento del contrato.
demora en el reconocimiento de las pólizas.
no entrega de las pólizas.
Servicios de mutuales, bancarios y financieros:
incumplimiento de contrato.
consultas sobre el CER y CVS.
refinanciaciones.
cajeros automáticos.
falta de acreditación de depósitos.
extracciones indebidas.
falta de dinero los fines de semana en cajeros.
tasas de interés.
cobro de mantenimiento en cuentas corrientes.
cierre de cuentas en forma unilateral.
no entrega de contratos.
Servicios de tarjetas de crédito y debito:
rescisión unilateral de contratos.
debitos incorrectos.
IVA no devolución de los 5 puntos.
no entrega de copias de contratos.
suspensión de las mismas sin previo aviso.
doble debito.
cobro de cargas indebidas (reserva de fondos, cargas por diferir pagos, seguros de vida no solicitados, etc.).
refinanciaciones.
tarjetas remitidas sin requerimiento previo.
Servicios de Internet:
incumplimiento del plazo de prueba gratuita del servicio.
incumplimiento de bonificaciones y promociones ofrecidas telefónicamente.
calidad del servicio.
sistema lento.
interrupciones en la prestación.
no reciben pedidos de bajas si no es por TE, fax o por Internet, no le dan curso a la misma.
problemas de conexión en horarios picos.
Reparaciones en general:
herrería.
mueblería.
mecánica.
electrodomésticos.
Colegios privados y universidades privadas:
aranceles.
servicios no prestados.
Cursos de capacitación:
no entrega de certificados.
no cumplimiento del curso pactado.
Las empresas más denunciadas
1- Telecom Personal. S.A. (Telefonía móvil).
2- CTI Compañía de Teléfonos del Interior S.A. (Telefonía móvil).
3- Carsa S.A. (Electrodomésticos).
4- Distribuidora del Litoral SRL. (Electrodomésticos).
5- Venta Misiones (Venta de Motos).
6- Tarjeta Naranja. (Tarjeta de Crédito).
7- Dorazi e hijos S.A. (Electrodomésticos).
8- Arnet de Telecom Argentina S.A. (Servicio de Internet).
9- Banco Macro-Bansud. S.A. (Entidad bancaria).
10- Expreso Singer. (Transporte de pasajeros).
11- Libertad S.A. (Hipermercado).
12- Telecom Argentina S.A. (Telefonía fija).
13- Movistar S.A. (Telefonía móvil).
14- Bank Boston.N.A. (Entidad bancaria).
15- Banco Río. (Entidad bancaria).
16 Citibank. (Entidad bancaria).
17- Compañía de Crédito Argentina. (Entidad financiera).
18- Mega Ruedas. (Venta de motos).
19- Mobi S.A. (Electrodomésticos).
20- Volkswagen S.A. (Vehículos).
Cabe aclarar que muchas empresas de estas, a pesar de ser denunciadas por los consumidores de la Provincia, han acordado con los mismos la solución del reclamo.
Crecen las críticas por aumento del comercio informal
