Por Margot Romano Yalour, Daniela Alvarez, Yael Grünhut
En el Boletín del Programa de Investigación Aplicada de Isalud. Año I, N° 2. Mayo 2001 [su_note note_color=»#cdcdcd»]El objetivo es construir un instrumento que ayude a la toma de decisiones de las instituciones públicas de salud para mejorar la calidad de atención. Se concluye que: Los sistemas de salud no son percibidos por los pacientes, sino a través de sus represe[/su_note]Es un proyecto de investigación que recibe el apoyo de la Secretaría de Ciencia y Técnica y la Fundación Isalud. La directora es la Doctora Margarita Romano Yalour. (1999-2001) En este estudio se parte de ciertas definiciones sobre la salud para arribar a una definición operacional de criterios de satisfacción a la luz de las percepciones expresadas verbalmente por pacientes de los tres subsistemas de salud: Hospital Publico, Obra social y de Empresas de Medicina Prepaga, ubicados en lugares muy disímiles geográfica y culturalmente en la República Argentina: Salta, Misiones, Jujuy y Buenos Aires. El objetivo es construir un instrumento que ayude a la toma de decisiones de las instituciones públicas de salud para mejorar la calidad de atención. Se concluye que: Los sistemas de salud no son percibidos por los pacientes, sino a través de sus representantes, sus ejecutores directos y visibles: médicos y enfermeras. En el trato que mantenga y reciba del profesional y sobre el vínculo interpersonal descansa la idea de salud y satisfacción. Se pretende que a través de una definición operacional de la percepción de criterios de satisfacción y de su desagregación en diversas dimensiones para su medición posterior, se arribe a una herramienta útil en la toma de decisiones y mejoramiento de la calidad de atención médica. ¿Cuál es al aporte concreto de este proyecto a la difícil tarea de evaluar la satisfacción de los usuarios de sistemas de salud? La encuesta tiene alcance nacional, lo que la hace representativa interregionalmente Se realiza a usuarios de los tres subsistemas de salud (público, obra social, prepaga) a fin de comparar criterios de semejanza y diferencia respecto a sus percepciones de la satisfacción. No interesa a los fines del análisis solamente cuantificar el nivel de satisfacción con uno u otro subsistema de salud, sino identificar los criterios seleccionados por los mismos usuarios encuestados para evaluar su propia definición de satisfacción y o insatisfacción. Respecto a lo anterior se consideran tres niveles de alcance y manifestación de la satisfacción: nivel individual, micro; nivel institucional, meso y nivel macro o societal. Estos niveles resultan de especial interés al momento de visualizar donde residen las percepciones y los criterios de la satisfacción. Para operacionalizar la variable satisfacción se seleccionaron las siguientes dimensiones: afectiva, cognitiva, temporo espacial social, económica, ética moral, organizacional y tecnológica. La idea de esta selección es aportar una mirada enriquecedora y multidimensional sobre la variable satisfacción del usuario. Se considera al contexto social, regional y cultural como articulador de percepciones y criterios de la satisfacción. A la vez, la encuesta será aplicada a profesionales médicos y otros integrantes del equipo de salud, a los fines de identificar niveles de acuerdo y desacuerdo con las expectativas de los usuarios. En este sentido, se busca producir conocimiento sobre percepción del rol de los médicos en la relación con el usuario y cuales son sus propios criterios de la satisfacción/ insatisfacción, suponiendo que la unidad de criterios entre profesionales de la salud y usuarios constituye expresión de la satisfacción.
