Todas las empresas y organizaciones, independientemente de su tamaño, necesitan de la atención telefónica. Aunque parezca una tarea muy sencilla, la atención telefónica requiere de ciertas normas y procedimientos para que sea realmente efectiva. El Magister Juanjo Lansky, dictará un taller práctico en la ciudad de Posadas el próximo lunes 18 de junio de 15 a 16.30hs.
Este seminario brinda las pautas y procesos convenientes para que la atención telefónica dentro de una empresa u organización se desarrolle de manera correcta y eficaz.
Este taller es parte de una serie de cursos brindados desde la consultora Marketing A Su Servicio que se orienta a mejorar la profesionalización de los miembros de la empresa, en donde el contacto con el cliente es fundamental. Los demás encuentros se titulan: Oratoria Express, Venta de salón comercial, Multiplique su tiempo.
Este encuentro está destinado a toda la comunidad y se orienta principalmente a personas que atienden, emiten y transfieren llamadas telefónicas por ejemplo recepcionistas y/o asistentes.
El alumno recibirá las recomendaciones que le permitirán utilizar de una manera profesional e idónea el teléfono, y se abordarán los siguientes temas generales:
- Cómo lograr una atención telefónica de calidad
- Claves para escuchar correctamente
- Eficacia, cordialidad y organización
- Normas de cortesía telefónica
- El lenguaje telefónico
- El cliente en espera
- Transferencia de llamada
- Si la persona a la que llaman no se encuentra
- Cómo tomar/dejar un mensaje correctamente
- Cierre del llamado
Para mayor información escribir a [email protected] o llamar al 03764431846. Hay cupos limitados y es con inscripción previa. El valor del mismo es de $250 y hay descuento por grupo.
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